RRReis is een merk van de provincies Flevoland, Gelderland en Overijssel. Dit betekent dat communicatie-uitingen aan overheidsrichtlijnen dienen te voldoen. Daarnaast gelden er richtlijnen die passen bij de merkstrategie van RRReis.
Taalniveau B1
Vanuit RRReis wordt gecommuniceerd op een manier die iedereen begrijpt. De teksten lezen makkelijk en natuurlijk. Geen vaktaal, jargon en moeilijke woorden. Doel is dat de informatie inclusief en voor de overgrote meerderheid van de inwoners en reizigers te begrijpen is.
De belangrijkste richtlijnen voor makkelijk taalgebruik (B1-teksten schrijven):
- Zinslengte: Houd zinnen kort en bondig, met een maximum van ca. 12 woorden.
- Alinea's: Beperk alinea's tot maximaal 10 zinnen of ca.120 woorden en behandel één onderwerp per alinea. Start alinea’s met het voordeel voor de reiziger.
- Makkelijke en duidelijke woorden: Gebruik alledaagse, gangbare woorden. Vermijd moeilijke woorden, vaktaal en figuurlijk taalgebruik. Gebruik indien mogelijk woorden waaruit direct duidelijk is waar het om gaat. Bijvoorbeeld 'RRReis vervoerbewijzen' in plaats van 'RRReis producten'.
- Actieve stijl: Schrijf actief (bijvoorbeeld: 'Kies hier jouw vervoerbewijs')
Niet: ‘Meer informatie over het openbaar vervoer in de provincie Gelderland, Flevoland en Overijssel vind je op RRReis.nl’ Maar liever: ‘Kijk op RRReis.nl of download de app.’ - Structuur: Maak gebruik van betekenisvolle tussenkoppen, witregels en opsommingstekens om de tekst overzichtelijk te houden.
- Grammatica: Vermijd ingewikkelde zinsconstructies, zoals de tangconstructie (waarbij woorden die bij elkaar horen ver uit elkaar staan) en spreek de lezer direct aan met 'je'.
Toegankelijk voor iedereen
Echte toegankelijkheid gaat verder dan alleen eenvoudig taalgebruik. Het betekent ook:
- Visuele toegankelijkheid: Het gebruik van duidelijke kopjes, opsommingen, voldoende witruimte en goed contrast.
Zorg voor korte kopjes die eenvoudig en vlot te lezen en te begrijpen zijn. Formuleer de hoofdtitel en tussenkopje zo dat in één oogopslag duidelijk is waar de tekst over gaat. - Digitaal toegankelijk:
Om te zorgen dat bijvoorbeeld schermlezers voor blinden en slechtzienden de teksten correct kunnen voorlezen, dient- RRReis website, uitingen social media en ander online uitingen te voldoen aan de meest recente versie van de wettelijke toegankelijkheidseisen (WCAG) op minimaal niveau AA en waar mogelijk niveau AAA.
- elke applicatie onder RRReis te voldoen aan de meest recente WCAG-richtlijnen op minimaal niveau AA.
- elke PDF te voldoen aan de standaarden van de PDF/UA (ISO-standaard)
- elke (informatieve) afbeelding een vervangende tekst (alt-tekst) te hebben. Deze alt-tekst beschrijft kort, duidelijk en bondig wat op de afbeelding te zien is. Bijvoorbeeld 'gezin met kinderen op het perron''.
- Meerdere communicatievormen: Zet naast tekst ook andere communicatievormen in zoals video's, audioberichten, schematische weergave, infographics, zodat informatie nog makkelijker te begrijpen is en/of de gewenste beleving wordt versterkt.
De toon van de boodschap
Hoe de boodschap overkomt is erg belangrijk. Hoe de boodschap wordt gebracht, is afhankelijk van de situatie.
Richtlijnen voor de toon van de boodschap:
-
Reiziger centraal - Communiceer vanuit het voordeel voor de reiziger en verduidelijk door het benoemen van situaties waarin een reiziger zich herkent
Dus, niet: ‘De bus vervoert u’. Maar: ‘RRReis brengt je overal.
’Niet: ‘Het Openbaar Vervoer van de RRReis wordt gekenmerkt door een hoge dekkingsgraad’.
Maar liever: ‘RRReis brengt je overal, ook naar de Hoge Veluwe.’ -
Vriendelijk en uitnodigend – De tekst nodigt mensen uit om mee te reizen en benadrukt de gezelligheid en toegankelijkheid van de dienst. Woorden zoals gezelligheid, welkom en 'voor iedereen toegankelijk' dragen bij aan een warme en gastvrije sfeer.
-
Persoonlijk en verbindend – De tekst geeft het gevoel weer dat een verbinding tussen mensen onderling, met hun regio en/of met de medewerkers van RRReis oproept. Zinnen zoals 'samen winkelen', 'naar familie', 'gezellig onderweg' maken de boodschap persoonlijker en roept een gevoel van 'verbinding' op.
-
Duidelijk en informatief – De tekst geeft duidelijke informatie over de dienstregelingen, tarieven en hoe je kunt instappen. Dit helpt om eventuele vragen of onzekerheden weg te nemen.
-
Positief en ondersteunend – De tekst benadrukt de voordelen van de dienst, zoals 'makkelijk te reserveren', 'elk half uur vertrekken', '4 keer per uur vertrekken', 'comfortabel en duurzaam' en moedigt mensen aan om gebruik te maken van de bus, trein en/of vervoer op reservering.
De stem (identiteit)
De stem dient de identiteit van RRReis uit te stralen en te versterken. We doen alles vanuit RRReis- en communicatiekernwaarden. Deze zijn begrijpelijk, betrouwbaar, eigentijds, vernieuwend, duurzaam, verbindend en persoonlijk.
Richtlijnen voor het toepassen de stem:
- Reiziger centraal: Voor de reiziger is er maar één merk en één communicatieplatform RRReis: voor informatie, reserveringen, kopen vervoerbewijzen, vragen, klachten, complimenten, solliciteren, enz.
De inwoners en reizigers worden niet (onnodig) belast met informatie en/of merken van uitvoerende vervoerders / partners en/of meerdere berichten over hetzelfde onderwerp vanuit verschillende uitvoerende vervoerders. - Consistentie: Zorg ervoor dat de woordkeuze en aanspreekvorm altijd hetzelfde zijn, ongeacht het communicatiekanaal, -middel en/of -uiting. Bijvoorbeeld altijd bij een vervoerbewijs dat geldig is in trein en bus 'Trein & Bus'.
- Persoonlijk: Kies voor de aanspreekvorm 'Je/Jij'
- Zorgvuldig: Communiceer duidelijk over wat we vanuit RRReis wel en wat we (nog) niet kunnen waarmaken.
Voorbeeld: ‘RRReis staat voor vervoer dat steeds beter aansluit bij jouw persoonlijke reiswensen’. - Merkwaarden vertalen: Laat de kernwaarden terugkomen in de communicatie.
Voorbeeld: "je dienstregeling vernieuwt', 'RRReis verbindt ..', 'reis makkelijk', 'reis relaxt', 'op tijd op je werk'.
Ondersteund met beeldmateriaal dat bijvoorbeeld plezier, ontspanning, rust, vernieuwing, kwaliteit en/of duurzaamheid uitstraalt.